B2C

Začátky podnikání

Chcete zvýšit prodej ve vašem e-shopu a budovat loajální základnu zákazníků? Chcete vědět, jak B2C funguje, jaké jsou jeho výhody a výzvy? Přečtěte si náš článek a získejte komplexní přehled o světě B2C obchodu.

Obsah článku

Co je B2C?

B2C (Business-to-Customer) je obchodní model, který se zaměřuje na vztahy mezi obchodníkem a jednotlivými spotřebiteli. V tomto případě tedy firma prodává produkty nebo poskytuje služby přímo koncovým spotřebitelům.

Podnikání B2C zahrnuje maloobchodníky, e-shopy, poskytovatele služeb pro spotřebitele a další. Narozdíl od B2B se tento obchodní model zaměřuje na individuální spotřebitele a jejich potřeby, což je potřeba brát v úvahu při tvorbě obchodní strategie. Modely B2B a B2C vyžadují odlišný přístup k marketingu, prodeji, komunikaci a obecně k obchodnímu chování.

Příklady B2C obchodů

Pochopit B2C model je vcelku snadné – představte si, že jdete do jakéhokoliv obchodu a něco si koupíte sami pro sebe nebo třeba pro vaše děti. Příklady B2C ze života jsou třeba:

  1. Obchody s oblečením
  2. Obchody s elektronikou
  3. Drogerie
  4. Knihkupectví
  5. Obchody s potravinami

Co je to B2C a co si pod tím představit?

Jak B2C funguje?

B2C pro vás je určitě snazší pochopit, protože sami s B2C transakcí přicházíte do styku nejspíše na denní bázi. Fáze obchodního procesu v rámci B2C se od B2B značně liší:

  • Identifikace potřeby: Zákazník si uvědomí, že potřebuje určitý produkt nebo službu.
  • Hledání informací: Zákazník si dělá průzkum a vyhledává informace o produktu nebo službě, často online.
  • Výběr a nákup: Zákazník porovná nabídky různých prodejců a vybere si produkt, který nejlépe vyhovuje jeho potřebám.
  • Platba: Zákazník zaplatí za produkt nebo službu. (V případě online obchodů následuje fáze „Dodání“).

Jaká jsou specifika obchodování v segmentu B2C?

Pro B2C je typické, že nákupy jsou obvykle menší (jednotliví spotřebitelé nakupují v menším měřítku). Transakce bývají jednorázové, a obchodní proces je často rychlejší a jednodušší, protože transakce jsou zpravidla založené na rychlém uspokojení spotřebitelských potřeb.

Marketingové strategie se zaměřují na oslovování spotřebitelských emocí, okamžité uspokojení potřeb zákazníka a nabízení jednoduchých a srozumitelných zpráv. Nákupní cyklus je kratší a může být impulsivní, zejména u nižších cenových kategorií.

Modely B2C i B2B jsou pro ekonomiku důležité a mohou existovat ve stejné firmě vedle sebe, pokud tato firma slouží jak firmám, tak i spotřebitelům.

Výhody B2C obchodu

  • Široká zákaznická základna: Vaši potenciální zákazníci jsou doslova všude kolem vás, což také zvyšuje potenciál pro vyšší prodeje. Díky internetu můžete oslovit dokonce i globální trh.
  • Rychlý prodejní cyklus: Rozhodovací proces zákazníků je zpravidla kratší než v B2B – obchod probíhá mnohem rychleji.
  • Přímý kontakt se zákazníkem: V reálném čase můžete získávat zpětnou vazbu od vašich zákazníků, a na základě toho personalizovat produkty a řešit problémy.

Výzvy B2C obchodu

  • Vysoká konkurence: Vzhledem k jednoduchosti vstupu na trh je konkurence velmi intenzivní a může tak snižovat vaši marži.
  • Citlivost na cenu: Zákazníci často nakupují podle ceny, což vás potlačí k poskytování slev a různých akcí.
  • Náročný zákaznický servis: Musíte poskytovat rychlou a kvalitní zákaznickou podporu velkému počtu zákazníků – je to náročné na lidské i finanční zdroje.
  • Krátká životnost zákazníků: Zákazníci často mění chování (mění se jejich preference) a přecházejí ke konkurenci, pokud nabídne lepší podmínky.

Tipy k budování vztahu se zákazníky

Stejně jako u B2B, i zde je důležité, abyste se svými zákazníky budovali silné vztahy. Zatímco v B2B se ale často jedná o osobní setkávání a budování dlouhodobých partnerství, v B2C je klíčová interakce se zákazníkem na individuální úrovni.

Jasně, osobní setkání se zákazníkem pořád mohou hrát roli (např. v kamenných prodejnách), ale větší důraz budete klást asi na interakci na individuální úrovni prostřednictvím různých kanálů, jako jsou e-maily, sociální sítě nebo zákaznická podpora. Vaším hlavním cílem je budovat loajalitu zákazníků a vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost. Pár příkladů aktivit, které vám k budování vztahu se zákazníky pomohou jsou:

  • Věrnostní programy – odměňujte zákazníky za opakované nákupy nebo jim poskytujte různé výhody.
  • Zákaznické kluby – vytvořte komunitu zákazníků (třeba na soc. sítích), kde mohou sdílet zkušenosti, názory a feedback na vaše produkty či služby.
  • Personalizované e-maily – zasílejte newslettery s novinkami, akcemi a doporučeními přímo na míru zákazníkovi.
  • Zákaznická podpora – rychle a efektivně pomáhejte a řešte problémy vašich zákazníků.

Související články v Almanachu

Nastartujte své podnikání s robotem

Vyřešíme za vás faktury, daně i komunikaci se státem.

Zjistit víc

Prohledat Almanach

Nenašli jste? Napište nám email nebo využijte povídátko v pravém dolním rohu.