Baví tě komunikovat s lidmi a máš cit pro češtinu?
Hledáme někoho, kdo nám pomůže se zákaznickou podporou online fakturace Fakturoid, kterou používají desetitisíce klientů. Každý měsíc vystaví téměř 800 tisíc faktur za více než 9 miliard Kč.
Robot nemá žádné společné kanceláře, všichni pracujeme vzdáleně (Praha, Liberec, Chrudim, Hradec Králové, Brno, Olomouc, Karlovy Vary, Bratislava). Virtuální kancelář nám dělá Slack a Basecamp a když je potřeba, vídáme se na videohovorech.
Věříme, že dobrá podpora je marketing, a podle toho k ní přistupujeme.
Jak bude vypadat tvůj typický týden po zapracování? Dva dny v týdnu budeš odpovídat na dotazy klientů na chatu a po e-mailu (občas i v angličtině). Den budeš mít podporu na telefonu. Dva dny na koncepční práci - aktualizace textové a video nápovědy v sekci Podpora, na robotově blogu, nebo pomůžeš s vylepšením interních návodů a podobnými tvůrčími úkoly. V koncepční práci se snažíme vyjít vstříc tvým silným stránkám a tomu, co tě baví.
V běžném provozu odbavíš kolem 100 psaných konverzací a kolem 10 telefonických hovorů týdně. Jak vidíš, nesnažíme se lidi na podpoře zničit :-) Naopak, vidíme to jako plnohodnotnou a dlouhodobou kariérní volbu, která má u nás definovanou cestu růstu. Uvedený rozsah odměny je pro první dvě úrovně zkušenosti - máme jich pět.
Asi nejlepším důkazem pro výše uvedené je, že jádro týmu podpory s námi spolupracuje přes 5 let.
Navíc začínáme tvořit úplně novou, od začátku globální, aplikaci.
Pojď s námi zlepšovat službu, kterou uživatelé milují!
Nabízíme
- Spolupráce na ŽL odkudkoliv.
- 👥 Tým super lidí, kteří vědí, co dělají a jsou v klidu. Kýveš hlavou, když čteš náš Manifest.
- ❤️ Vylepšuj s námi službu, kterou zákazníci rádi doporučují.
- 💰 36 000 Kč až 40 000 Kč
Koho hledáme
- Rozdíl mezi DPFO a DPH je pro tebe úplně jasná věc?
- Máš zkušenosti s komunikací s lidmi?
- Nezalekneš se anglicky hovořícího klienta?
- Jsi rád/a součástí týmu, ale zároveň ti vyhovuje samostatná práce na menších projektech, kde bereš odpovědnost do svých rukou?
Máš zájem?
Pošli nám životopis na hr@fakturoid.cz a společně s ním i odpovědi na otázky:
- Proč chceš pracovat právě pro Fakturoid?
- Jaký zážitek se zákaznickou podporou tě v poslední době potěšil a proč?
- Jakou novou dovednost by ses aktuálně chtěl/a naučit?
A dále texty, kterými bys reagoval/a na následující dotazy našich zákazníků:
- Pomůže mi Fakturoid s daňovým přiznáním za 2024?
- Jak zruším účet?
- Jsem účetní a mám klienta, který mi poslal pozvánku do účtu ve Fakturoidu, abych si mohla stáhnout jeho faktury - navedete mě, jak na to?
- Hello, is it possible to invoice a customer in another EU country under the reverse charge procedure?
Těšíme se s 🤖 na Tvé odpovědi.
